24. März 2026

Rheingau-Taunus-Kreis (ut). „Wir haben ja alle schon mal Erfahrungen mit Anträgen und Behördenbriefen gemacht und es ist mir wichtig, meine Ideen dazu einzubringen – jetzt habe ich die Chance, aktiv mitzumachen, Abläufe verständlich zu gestalten und gemeinsam mit anderen an bürgernahen Lösungen zu arbeiten.“ Mit diesen Worten beschreibt Petra Schmidt aus Taunusstein, eine der Teilnehmenden des neuen Feedback-Forums, ihre Motivation, beim Beteiligungsformat „Feedback-Forum – Ich check den RTK“ mitzumachen. Dafür ist am Dienstagabend bei einer Kick-off-Veranstaltung im Kreishaus offiziell der Startschuss gefallen. Rund 100 Bürger:innen aus dem Kreisgebiet gehören zum Feedback-Forum, um gemeinsam mit der Kreisverwaltung den Grundstein für eine neue, innovative Form der Bürgerbeteiligung zu legen.

Im Mittelpunkt des Pilotprojekts steht ein klarer Anspruch: Die Dienstleistungen der Verwaltung sollen konsequent aus Sicht der Bürger:innen gedacht und weiterentwickelt werden. Ziel ist es, Angebote wie Formulare, Anträge, Behördenbriefe und andere Texte verständlicher, zugänglicher und insgesamt nutzerfreundlicher zu gestalten. Oder anders gesagt: Was nicht sofort verständlich ist, soll verständlicher werden. Was kompliziert ist, soll einfacher werden.

„Wir wollen uns als Verwaltung neu aufstellen, unsere Prozesse überdenken und unsere Dienstleistungen so gestalten, dass Bürgerinnen und Bürger damit gut zurechtkommen. Welches Feedback könnte nützlicher sein, als die Perspektive des Bürgers selbst. Deshalb freue ich mich sehr, dass sich so viele Menschen aus dem Landkreis bereit erklärt haben, beim Feedback-Forum mitzumachen und uns dabei helfen, unseren Bürgerservice gezielt zu verbessern“, so Landrat Sandro Zehner.

Koordiniert wird das Feedback-Forum von der Bürgerbeteiligungsbeauftragten Kerstin Wachter aus dem Stabsbereich des Landrats: „Wir möchten über das klassische Format von Bürgerbeteiligung hinaus neue Wege gehen. Nicht nur kleinere Zielgruppen zu Themen wie Bebauung und Mobilität befragen, sondern ein Forum schaffen, das alle Menschen im RTK betrifft und ihnen einen besonders hohen Nutzen bringt. Mit dem Feedback-Forum bringen wir ein Pilotprojekt an den Start, das es in dieser systematischen Aufstellung noch nicht gibt.“

Das Feedback-Forum ist zunächst auf zwei Jahre angelegt (2026 und 2027). In diesem Zeitraum werden die Teilnehmenden regelmäßig ausgewählte Dienstleistungen der Kreisverwaltung „checken“ – von Anträgen und Informationsschreiben über Online-Angebote bis hin zu Webseiten. Pro Jahr stehen etwa vier bis sechs Services auf dem Prüfstand.

Profit für beide Seiten

Der Mehrwert des Projekts liegt auf beiden Seiten: Bürger:innen profitieren von verständlicheren Texten, einfacheren Abläufen und besser auffindbaren Informationen. So soll beim Feedback-Forum mit der Prüfung einer Webseite begonnen werden, die der Rheingau-Taunus-Kreis vor ein paar Wochen erst gelauncht hat. Hier nehmen die Teilnehmenden Texte, Menü-Führung und die Auffindbarkeit von Informationen unter die Lupe. So soll zum Beispiel von den Teilnehmenden des Feedback-Forums ein Antrag auf der Webseite gesucht werden – mit der Stoppuhr in der Hand.

Die Ergebnisse aus dem Feedback-Forum werden an die jeweilige Abteilung in der Verwaltung zurückgemeldet, um dort eine Verbesserung herbeizuführen. Dadurch gewinnt auch die Verwaltung, denn durch gezieltes Feedback können Prozesse effizienter gestaltet, Rückfragen reduziert und Mitarbeitende entlastet werden. So kommt das Forum am Ende allen Menschen im Landkreis zugute.

Feedback-Forum spiegelt Vielfalt des Kreises wider

Die rund 100 Mitglieder des Feedback-Forums wurden bewusst so ausgewählt, dass sie die Vielfalt der Gesellschaft im Rheingau-Taunus-Kreis widerspiegeln. Unterschiedliche Altersgruppen, Hintergründe und Bildungswege sorgen dafür, dass die Rückmeldungen möglichst breit gefächert und praxisnah sind. Der Ansatz ist dabei so einfach wie wirkungsvoll: Bürger:innen prüfen die Angebote der Verwaltung aus ihrer eigenen Alltagsperspektive. So entsteht ein ehrliches, direktes Feedback, das konkrete Verbesserungen ermöglicht und den Service für alle Menschen im Landkreis optimiert.

Mit dem „Feedback-Forum – Ich check den RTK“ setzt der Rheingau-Taunus-Kreis ein starkes Zeichen für moderne Verwaltung und echte Bürgernähe – und übernimmt zugleich eine Vorreiterrolle in der Entwicklung neuer Beteiligungsformate.